Livraisons et retours

Nous attachons une importance particulière à la préparation méticuleuse de vos colis.
Chaque article est soigneusement emballé en favorisant l'utilisation de cartons recyclés afin de participer activement à la réduction des déchets.
Cette approche reflète notre notre désir de minimiser le gaspillage.

Exceptionnellement, il peut arriver que l'article commandé ne soit plus disponible au moment de la préparation de la commande.
Dans ce cas, le client sera remboursé sans réserve et sans délai, ou au plus tard dans les trente jours suivant la constatation de cette situation exceptionnelle.

Nous expédions vos colis sous 24 à 96 heures après réception du réglement, du mardi au samedi.
Pour les commandes passées le samedi après-midi, le dimanche et le lundi, les expéditions seront effectuées à partir du mardi.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi.
Vous pourrez ainsi suivre l'acheminement de votre colis jusqu'à sa livraison.

Les délais de livraison dépendent du produit et sont indiqués lors du processus de commande.

Pour la France métropolitaine :

- Livraison à domicile via Colissimo sans signature en 48h.
- Livraison en point Relais via en 3 jours ouvrés.

Pour l'Europe :

- Livraison à domicile via Colissimo avec ou sans signature en 48h.

Pour Lyon et ses environs :

- Livraison par transporteur sur rendez vous.
- Retrait en boutique gratuit au 17 Rue Auguste Comte, Lyon 2 durant les horaires d’ouverture.

Ces délais sont fournis à titre indicatif, SAS LA MAISON CRAIE CRAIE ne pourra être tenue responsable en cas de dépassement de ces délais.
Un retard éventuel ne peut entraîner la résiliation du présent contrat, ni donner droit à une indemnité ou à des dommages et intérêts de quelque sorte que ce soit.
Nous apprécions votre compréhension à cet égard et mettons tout en œuvre pour minimiser tout impact sur votre expérience d'achat.

En cas de retard, veuillez noter que la responsabilité de SAS LA MAISON CRAIE CRAIE ne pourra être engagée pour quelque cause que ce soit.
Nous nous efforçons de respecter les délais de livraison annoncés, cependant nous restons une petite structure indépendante et des circonstances imprévues peuvent parfois entraîner des retards indépendants de notre volonté.
Dans de tels cas, aucune demande d'indemnisation, quelle qu'elle soit, ne pourra être réclamée par l'utilisateur à SAS LA MAISON CRAIE CRAIE.

Si vous avez des préoccupations concernant votre livraison ou si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à nous contacter.

Les frais de livraison varient en fonction de la taille et du poids de votre commande.
Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes supérieures à 150 euros.

Chez LA MAISON CRAIE CRAIE, nous nous engageons à vous offrir des produits et services de qualité.
Cependant, il est impératif que vous vérifiez la conformité de votre commande dès réception.
Si une non-conformité est détectée, telle qu'un produit défectueux, endommagé, manquant ou abîmé, nous vous encourageons à en informer le service client dans un délai maximal de 72 heures après la réception.

Produits défectueux / abimés :
Si vous constatez que le produit reçu est défectueux, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais par e-mail à shop@craiecraie.com.
Fournissez-nous des détails précis sur la nature du défaut, accompagnés de photos.
Notre équipe du service client examinera votre demande et prendra les mesures nécessaires pour résoudre le problème.

Produits manquants :
Si un produit manque dans votre commande, veuillez vérifier tout d'abord l'emballage pour vous assurer qu'il n'a pas été égaré.
Si le produit est effectivement manquant, contactez-nous immédiatement par e-mail à shop@craiecraie.com.
Indiquez le numéro de commande et le nom du produit manquant. Nous ferons tout notre possible pour résoudre rapidement cette situation.

Vous disposez de 14 jours après la réception de la commande pour nous informer de votre demande de retour du produit et de son remboursement.
Veuillez contacter le service par e-mail shop@craiecraie.com ou en utilisant le formulaire de contact.
Précisez le numéro de la commande et le nom du produit à retourner.

Assurez-vous que les articles retournés soient dans leur état d'origine avec tous les emballages d'origine. Ils doivent pouvoir être revendus.
Les produits soldés ou en promotion ne sont ni repris ni échangés.

Les produits devront être renvoyés à l’adresse postale suivante : LA MAISON CRAIE CRAIE, 17 Rue Auguste Comte 69002 Lyon.
Les frais de retour sont à la charge du client, et le remboursement sera effectué sur votre compte une fois que le produit sera reçu dans notre boutique.

En cas de Commande vers un pays autre que la France métropolitaine, vous êtes l'importateur officiel du ou des Produits concernés et à ce titre vous devez respecter toutes les lois et règlements du pays dans lequel les Produits sont reçus.
Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'État sont susceptibles d'être exigibles. Ils seront à votre charge et relèvent de votre seule responsabilité.
Tout frais supplémentaire de dédouanement sera à votre charge ; la SAS LA MAISON CRAIE CRAIE n’exerce aucun contrôle sur ces frais.
Les politiques douanières varient fortement d'un pays à l'autre, il vous incombe de contacter si nécessaire le service local des douanes pour plus d'informations.